CreaBox se entrega exclusivamente en formato digital. Esta política explica el proceso, los tiempos esperados y qué hacer si el acceso no llega correctamente.
1. Modalidad de entrega
No se realizan envíos físicos. La entrega consiste en habilitar acceso digital a CreaBox y, cuando forme parte de la oferta vigente, a los recursos complementarios indicados en la ficha de producto.
2. Cuándo comienza la entrega
El proceso se inicia cuando WooCommerce recibe una confirmación satisfactoria del pago. Pagos pendientes, rechazados, revertidos, cancelados o en revisión de seguridad no generan acceso hasta ser confirmados.
3. Tiempo normal
En condiciones normales, la activación es automática y ocurre en pocos minutos después de la confirmación del pago. Si han transcurrido 30 minutos desde una confirmación efectiva y no puedes acceder, revisa spam/correo no deseado y contacta a soporte.
4. Canal de entrega
El acceso queda asociado al correo electrónico utilizado en el checkout. Podemos enviar mensajes transaccionales con instrucciones de entrada, creación o recuperación de contraseña y datos del pedido.
5. Qué se considera entregado
La entrega se considera realizada cuando el sistema habilita correctamente la cuenta correspondiente al pedido y pone a disposición del comprador el acceso adquirido. Los registros técnicos de creación, envío y acceso pueden utilizarse para verificar el cumplimiento.
6. Datos incorrectos del comprador
Un correo o WhatsApp incorrecto puede impedir que recibas instrucciones. Contacta a creabox@toolsbox.cl o soporte y verificaremos la compra antes de corregir los datos.
7. Incidencia de automatización
Si la automatización falla pero el pago está confirmado, nuestro equipo podrá restaurar o crear el acceso manualmente. Procuraremos resolver estos casos dentro de 1 día hábil desde que recibamos la información necesaria.
8. Servicios de terceros
Problemas de correo, hosting, DNS, navegador o proveedores externos pueden retrasar temporalmente una notificación. Cuando el acceso de CreaBox ya esté activo, una demora del correo no significa necesariamente que el producto no haya sido entregado.
9. Países y disponibilidad
La posibilidad de procesar un pago puede variar por país, moneda, proveedor y controles de riesgo. El checkout mostrará únicamente los métodos disponibles para la operación concreta.
10. Soporte por falta de entrega
Escríbenos a creabox@toolsbox.cl, WhatsApp +56 9 4058 7018 o usa el formulario de contacto. Indica el correo de compra y número de pedido si está disponible.