Esta política explica de forma específica cuándo y cómo VILLACES US LLC revisa devoluciones y reembolsos de CreaBox, un producto de entrega digital.
1. Producto digital: no existen devoluciones físicas
CreaBox se entrega digitalmente mediante acceso asociado al correo del comprador. No existe un bien físico que deba devolverse por correo o mensajería.
2. Principio general
El carácter digital del producto no elimina derechos que puedan corresponder al cliente. Al mismo tiempo, una vez que el acceso ha sido correctamente habilitado, utilizado o consumido, una solicitud por simple cambio de opinión puede no ser elegible para reembolso cuando la legislación aplicable lo permita.
3. Casos elegibles para revisión prioritaria
- Cobro duplicado comprobado por la misma compra.
- Cobro por un importe diferente al total aceptado en el checkout, cuando sea atribuible al comercio o al procesador.
- Pago confirmado pero acceso no entregado, después de que soporte haya tenido una oportunidad razonable de corregirlo.
- Fallo técnico atribuible directamente a CreaBox que impida materialmente utilizar el acceso adquirido y que no podamos resolver razonablemente.
- Pedido cancelado por VILLACES US LLC antes de que se entregue el acceso.
- Cualquier otro supuesto en el que la legislación aplicable obligue a reembolsar.
4. Situaciones que no generan automáticamente reembolso
- Esperar un resultado visual idéntico de una herramienta de IA externa.
- No disponer de una cuenta, plan, dispositivo, conexión o servicio de terceros necesario para el uso que el cliente haya decidido realizar.
- Cambios, restricciones o indisponibilidad de plataformas externas que CreaBox no controla.
- Pérdida de contraseña cuando el acceso puede recuperarse.
- No haber leído la descripción, requisitos o contenido informado antes de comprar.
- Comprar y luego decidir no utilizar el producto, cuando legalmente no exista derecho de desistimiento aplicable tras la entrega digital.
5. Cómo solicitar un reembolso
Envía la solicitud mediante nuestro formulario, a creabox@toolsbox.cl o por WhatsApp +56 9 4058 7018. Incluye nombre, correo de compra, número de pedido si lo tienes, fecha aproximada, importe y explicación del problema. No envíes números completos de tarjeta.
6. Revisión y respuesta
Procuraremos confirmar la recepción de una solicitud completa dentro de 2 días hábiles y resolverla normalmente dentro de 7 días hábiles. Casos que dependan de información del banco, pasarela, evidencia adicional o investigaciones de fraude pueden requerir más tiempo.
7. Solución antes del reembolso
Cuando el problema pueda resolverse de forma rápida y razonable —por ejemplo, restaurando acceso, corrigiendo el correo o reenviando instrucciones— podremos ofrecer esa solución. Esto no impide un reembolso cuando legalmente corresponda.
8. Cobros duplicados
Cuando se confirme que una misma compra fue cobrada más de una vez accidentalmente, gestionaremos el reembolso del importe cobrado de más. Transacciones diferentes realizadas voluntariamente no se consideran automáticamente duplicadas.
9. Importe del reembolso
El reembolso puede ser total o parcial según la parte de la operación afectada y los derechos aplicables. No aplicaremos cargos artificiales cuyo único propósito sea reducir un reembolso que legalmente corresponda.
10. Método de devolución
Siempre que sea técnicamente posible, un reembolso aprobado se procesará mediante el mismo medio utilizado en la compra. Si el método original no admite una devolución directa, podremos solicitar únicamente los datos necesarios para acordar una alternativa segura.
11. Tiempo bancario posterior
Una vez enviado el reembolso al procesador, el tiempo hasta que el dinero aparezca en la cuenta depende del banco, red de tarjeta y método de pago. VILLACES US LLC no controla esos plazos internos, pero podrá facilitar información del estado cuando esté disponible.
12. Contracargos y disputas
El cliente conserva los derechos que le correspondan frente a su banco o proveedor de pago. Recomendamos contactarnos primero para intentar resolver el problema. Si se presenta una disputa, VILLACES US LLC puede aportar de forma legítima registros del pedido, pago, entrega, acceso y comunicaciones de soporte.
13. Fraude y abuso
Podemos rechazar solicitudes sustentadas en información falsa, manipulación de evidencia, uso deliberado de medios de pago ajenos o intentos de conservar el producto y recuperar simultáneamente el pago mediante fraude. Esto no afecta reclamaciones legítimas.
14. Cancelaciones
La oferta principal de CreaBox es de pago único y no renueva automáticamente, por lo que no existe una suscripción mensual que cancelar. Si en el futuro se ofrece una modalidad recurrente, se informará de forma independiente y con condiciones de cancelación visibles antes de pagar.
15. Derechos obligatorios
Nada de esta política pretende eliminar garantías, devoluciones, desistimientos o remedios que sean obligatorios bajo la legislación aplicable al consumidor.